POLÍTICAS DE ENVÍO

En Conecta Velas, nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío:

1. Cobertura y Procesamiento de Pedidos

• Realizamos envíos a todo el Territorio Nacional a través de servicios de paquetería confiables.

• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de órdenes en curso.

• Una vez que el paquete haya sido enviado, recibirás un número de rastreo en tu correo electrónico para que puedas dar seguimiento a tu pedido.

2. Costos de Envío

• El costo estándar de envío es de $200 MXN en pedidos menores a $1,500 MXN.

• En compras iguales o superiores a $1,500 MXN, el envío es GRATUITO, salvo en zonas extendidas (ver punto 3).

3. Envíos a Zonas Extendidas

• Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida (según la cobertura de la paquetería), deberás cubrir el costo adicional que la empresa de mensajería establezca.

• En estos casos, nos comunicaremos contigo para informarte el monto exacto del excedente a pagar antes de realizar el envío.

• El pago del excedente es obligatorio para completar la entrega, incluso si tu compra supera los $1,500 MXN.

4. Información del Domicilio de Entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos de su dirección de entrega al momento de la compra.

• No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones derivadas de información incorrecta o incompleta.

5. Plazo para Reportar Problemas con tu Pedido

• Una vez recibido el paquete, cuentas con 7 días naturales para reportar cualquier inconveniente con los productos a nuestro correo electrónico: info@conectavelas.com.

• Para gestionar cualquier reclamación, es importante que envíes fotografías del producto y del empaque en el que fue recibido.

6. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

• Solo realizamos reembolsos en caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o haya llegado en mal estado.

• No realizamos cambios por otro producto ni aceptamos devoluciones por motivos ajenos a defectos del producto.

• Si tu reembolso es aprobado, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos por correo.

• Los artículos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo empaques originales.

 

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras políticas de envío, puedes contactarnos en:

📩 Correo: info@conectavelas.com

📞 WhatsApp:  871 233 3122